Les styles Maison Ysance

Généralités sur la boutique

Question 1 : Qu’est-ce que Maison Ysance ?
Maison Ysance est une boutique en ligne spécialisée dans la décoration, le petit mobilier, les luminaires, les textiles et les objets d’ambiance. Nous mettons un accent particulier sur les pièces artisanales et uniques, fabriquées avec soin.

Question 2 : Où êtes-vous situés ?
Notre siège est situé en France. Nous livrons dans plusieurs pays, qui sont précisés sur le site lors de la validation de la commande.

Question 3 : Comment contacter Maison Ysance ?
Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@maisonysance.com ou par téléphone au 06 12 17 02 64.

Commandes et paiement

Question 4 : Comment passer une commande en ligne ?

Pour passer une commande, vous devez sélectionner les articles souhaités, renseigner vos informations de livraison, choisir un mode de paiement, accepter nos Conditions Générales de Vente et valider le paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé pour confirmer votre commande.

Question 5 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par carte bancaire, PayPal et les solutions numériques sécurisées telles que ShopPay et Apple Pay si elles sont proposées sur le site. Le paiement est immédiat et sécurisé, et aucune donnée bancaire n’est conservée par Maison Ysance.

Question 6 : Les prix incluent ils la TVA ?
Maison Ysance est en franchise de TVA. Les prix indiqués sont donc hors TVA, et la mention « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts » apparaît sur chaque facture.

Question 7 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée par email, elle est considérée comme validée. Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée rapidement à contact@maisonysance.com, avant l’expédition de la commande.

Livraison

Question 8 : Quels sont les délais et modes de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du mode choisi : standard ou point relais si disponible. Ces délais commencent à compter de la validation du paiement et sont donnés à titre indicatif.

Question 9 : Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et dépendent du mode de livraison choisi ainsi que de l’adresse de livraison.

Question 10 : Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Question 11 : Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
À la réception de votre colis, vous devez vérifier son état. En cas d’avarie, il est nécessaire de noter les réserves sur le bordereau du transporteur, de prendre des photos du produit et de l’emballage, de conserver l’emballage et de contacter Maison Ysance dans les 48 heures.

Question 12 : Que se passe-t-il si un produit est indisponible après commande ?
Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer soit un remplacement, soit le remboursement du produit dans un délai de 7 jours ouvrés.

Retours et rétractation

Question 13 : Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client , les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits qui ont été utilisés, endommagés ou incomplets et tout produit retourné sans son emballage d’origine ou sans le bon de livraison.

Question 14 : Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, vous devez contacter contact@maisonysance.com, puis renvoyer le produit dans son état d’origine, avec son emballage et le bon de livraison. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Question 15 : Que faire si le produit est cassé ou non conforme ?
Dans ce cas, vous devez fournir des photos du produit. Après vérification, nous procéderons à un échange ou au remboursement du produit. Les articles non protégés lors du retour ne pourront pas être remboursés.

Question 16 : Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection des produits retournés. Le remboursement se fait selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Garanties

Question 17 : Quels produits sont couverts par une garantie ?
Tous les produits vendus sur Maison Ysance bénéficient de la garantie légale de conformité d’une durée de deux ans, ainsi que de la garantie contre les vices cachés valable deux ans après la découverte du défaut.

Question 18 : Comment faire valoir une garantie ?
Pour faire jouer une garantie, vous devez contacter contact@maisonysance.com en fournissant le bon de livraison et, si nécessaire, des photos du produit. Nous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, réduction du prix ou remboursement.
Question 19 : Que faire en cas de produit reçu cassé ou non conforme ?
Dans ce cas, vous devez fournir des photos. Nous procéderons ensuite à un échange ou au remboursement du produit selon le cas. Les articles retournés sans protection adéquate ne seront pas remboursés.

Données personnelles et sécurité

Question 20 : Pourquoi collectez vous mes données personnelles ?
Vos données sont collectées pour traiter vos commandes, gérer le paiement sécurisé, communiquer avec vous, envoyer des newsletters si vous y avez consenti, et respecter nos obligations légales.

Question 21 : Quels sont mes droits sur mes données ?
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait de votre consentement aux communications marketing. Vous pouvez exercer ces droits en contactant contact@maisonysance.com.

Question 22 : Utilisez-vous des cookies ?
Oui, nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, analyser la fréquentation et, avec votre consentement, proposer des contenus personnalisés. Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via votre navigateur.

Comptes clients

Question 23 : Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de conserver vos informations pour de futurs achats.

Question 24 : Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte depuis la page « Profil» du site en renseignant vos informations personnelles et en choisissant un mot de passe sécurisé.