Les styles Maison Ysance

Maison Ysance s’engage à vous fournir des produits conformes et de qualité. Cette page décrit vos droits et les procédures à suivre pour retourner un produit ou exercer votre droit de rétractation.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

•    Produits exclus :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
-    Produits fabriqués sur commande ou personnalisés,
-    Textiles débâchés ou sortis d’un emballage scellé,
-    Articles installés, utilisés, lavés ou salis,
-    Produits d’hygiène.

 

2. Procédure  de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

  1.  Informer Maison Ysance par email à : contact@maisonysance.com, en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
  2.  Retourner le ou les articles dans leur état d’origine :
    -    Produits propres et non utilisés,
    -    Emballage d’origine,
    -    Accompagnés du bon de livraison.
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Maison Ysance.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si un article est cassé, incomplet ou non conforme à votre commande :
•    Maison Ysance exigera des photographies pour constater le défaut,
•    Après vérification, Maison Ysance procédera, selon le cas :
-    À un échange,
-    Ou au remboursement.
Les articles retournés sans protection adéquate ou ayant subi des dommages lors du transport retour ne pourront donner lieu à remboursement.

 

4. Remboursement

Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection des produits retournés.
Le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

5. Informations complémentaires

Pour toute question concernant un retour, une réclamation ou un produit reçu abîmé, contactez notre service client : contact@maisonysance.com